A popularização da tecnologia

Fonte: aquinoticiaspe.blogspot.com

Curiosidades: Evolução dos Aparelhos Tecnologicos

Pela Internet

A TI, tema tão atual, está presente inclusive na música de compositores famosos do Brasil

http://www.youtube.com/watch?v=628zOWAy64g

Sistemas de Informação - sobram vagas e faltam profissionais

Abaixo um link de um vídeo muito interessante sobre o mercado de trabalho na área de TI.

Para quem ainda não escolheu a profissão, vale a pena dar uma olhadinha.

http://www.youtube.com/watch?v=ObymNOehG6c

Fonte: Rede Globo

CRM - Customer Relationship Management

O que é?

}Customer Relationship Management

}Ferramenta de estratégia de gestão de negócios com foco no relacionamento com o cliente,

}Visando maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. 

Do ponto de vista tecnológico..

}O CRM é um software que captura, processa, analisa e distribui dados, como nos outros sistemas;

}O cliente é o centro do modelo de dados e todos os relatórios e consultas têm o cliente como porta de entrada;

} Integrando os módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente, automação de marketing, ferramentas para informações gerenciais, Web e comércio eletrônico;

      Possibilita traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Cliente: conquistando e mantendo

}O marketing de relacionamento não é simplesmente uma estratégia para o crescimento das vendas, mas principalmente para manter os clientes atuais, pois de acordo com as pesquisas podemos afirmar que:

}

}Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual;

}

}91 % dos clientes insatisfeitos jamais retornarão;

}Os clientes insatisfeitos comunicam sua insatisfação a pelo menos 9 outras pessoas, mas 90% deles não passam a insatisfação para a prestadora de serviços;

Benefícios gerados pelo CRM:

}A implementação do programa facilitará a identificação dos clientes, diferenciando-os pelo valor e comportamento (segmentação), pela interação, quando se pode saber suas necessidades e preferências, conduzindo à personalização ou adequação às necessidades expressas pelo cliente.

}A grande vantagem da TI é permitir que isto possa ser feito em larga escala.